Phân loại khách hàng tiềm năng

Phân loại khách hàng tiềm năng là một trong những hoạt động quan trọng của doanh nghiệp khi đi nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng. Việc chia nhỏ các đối tượng khách hàng là cách mà doanh nghiệp thực hiện để có thể đưa sản phẩm của mình đến đúng vị trí, đúng địa điểm, đúng thời gian để đáp ứng được nhu cầu của nhiều khách hàng. Cùng tìm hiểu hoạt động này của doanh nghiệp qua bài viết dưới đây nhé!

I. Tầm quan trọng của việc phân loại khách hàng tiềm năng

Phân loại khách hàng tiềm năng là việc phân chia khách hàng thành nhiều nhóm đối tượng khác nhau dựa trên các đặc điểm, tính cách riêng biệt của từng nhóm khách hàng. Doanh nghiệp dựa vào đó để đưa ra các cách tiếp cận, phương pháp tiếp xúc riêng đối với từng nhóm đối tượng một cách hiệu quả.

Việc phân loại khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp: 

– Định hình và xác định chính xác các nhóm đối tượng khách hàng mà mình hướng đến.

– Giảm thời gian tìm kiếm dữ liệu và thông tin khách hàng.

– Có dữ liệu, tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình tư vấn và đưa ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng.

– Tạo ra các chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả nhờ việc hiểu rõ tâm lý khách hàng.

Phân loại khách hàng tiềm năng là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của các chiến dịch marketing. Nếu bạn muốn các chiến dịch marketing của mình thu hút được nhiều sự chú ý hơn, hãy tham khảo 55 khẳng định thu hút khách hàng để tạo ra cho mình một khẳng định đủ độc đáo, đủ lạ, đủ bắt tai để nhận được nhiều sự quan tâm từ khách hàng hơn  

II. Nguyên tắc khi phân loại khách hàng tiềm năng

Để phân loại khách hàng tiềm năng, bạn cần phải có nguyên tắc. Nguyên tắc phân loại sẽ giúp cho bạn dễ dàng hơn trong quá trình phân loại. Nó giúp bạn định hướng được cách phân loại khách hàng để từ đó thực hiện phân loại một cách khoa học, logic. 

Có 6 nguyên tắc giúp bạn phân loại khách hàng:

– Phân loại theo khả năng mua

– Phân loại theo tâm lý mua hàng

– Phân loại theo độ tuổi

– Phân loại theo thu nhập

– Phân loại theo số lần mua hàng

– Phân loại theo nhu cầu

Bạn có thể dựa vào những nguyên tắc trên để lựa chọn cho mình cách thức phân loại khách hàng sao cho phù hợp.

III. Cách phân loại khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất

Có nhiều cách giúp bạn phân loại khách hàng tuy nhiên, không phải cách thức nào cũng mang lại hiệu quả. Dưới đây là 3 cách thức phân loại khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất mà chúng tôi muốn chia sẻ với bạn.

1. Phân loại khách hàng tiềm năng theo độ tuổi.

Với mỗi doanh nghiệp khác nhau thì khi phân loại tập khách hàng tiềm năng theo độ tuổi sẽ có những cách phân chia nhóm tuổi khác nhau. Ở đây, chúng tôi sẽ chia sẻ cách phân chia nhóm tuổi được sử dụng phổ biến tại nhiều doanh nghiệp.

– Dưới 15 tuổi: Nhu cầu thiết thực ở nhóm đối tượng này gần như là không có. Nhu cầu của họ thường được đáp ứng bởi cha mẹ hoặc người đại diện.

– Từ 15-22 tuổi: Nhóm tuổi này là các bạn trẻ, năng động và thích những thứ mới mẻ. Tuy nhiên nhóm tuổi này vẫn còn phụ thuộc tài chính vào gia đình.

– Từ 22- 50 tuổi: Đây là nhóm khách hàng có nguồn thu nhập ổn định nhất trong các nhóm tuổi. Họ đang trong độ tuổi lao động và có được nguồn thu nhập lớn so với các nhóm tuổi khác. Nhu cầu tiêu dùng của nhóm đối tượng này lớn.

– Trên 50 tuổi: Nhóm khách hàng này được xem là khó tính nhất. Các quyết định mua sắm của họ đều được cân nhắc kỹ lưỡng. Họ rất quan tâm đến các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cùng với đó là chất lượng sản phẩm và các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán. 

2. Phân loại khách hàng tiềm năng theo tính cách.

Môi trường sống, môi trường giáo dục là các yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến việc hình thành tính cách con người. Tính cách khác nhau, nhu cầu tiêu dùng và hành vi mua của họ cũng khác nhau. 

Có 4 nhóm tính cách mà các nhà kinh doanh thường hay gặp:

– Người kiểm soát: Nhóm khách hàng này thường là những người có mục tiêu sống rất rõ ràng, nghiêm túc, quyết đoán trong mọi việc. Họ là mẫu người luôn đòi hỏi sự cầu toàn và khắt khe trong công việc. Do đó, khi mua sắm, nhóm đối tượng này khá khó tính. Họ đòi hỏi sản phẩm phải có chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp. Tuy nhiên, họ lại rất hào phóng. Hãy thật khéo léo khi tư vấn và xử lý để có thể biến họ thành khách hàng trung thành cho doanh nghiệp.

– Người đa cảm: Nhóm khách hàng này thường là những người dùng cảm xúc nhiều hơn lý trí. Hành vi mua của họ thường được quyết định bằng cảm xúc, trực giác. Muốn tiếp thị thành công cho nhóm đối tượng này, bạn hãy tạo dựng lòng tin ở họ.

– Người tư duy: Nhóm khách hàng này chỉ những người hướng nội, khá xa cách với mọi người xung quanh và ít chia sẻ về những vấn đề mình đang gặp phải. Thường họ sẽ để ý vấn đề rất chi tiết, thích sự ổn định và sống rất thực tế. Nhóm đối tượng này đặc biệt đam mê với những thứ logic, muốn hiểu và giải quyết vấn đề bằng những nguyên tắc. Chính vì vậy, họ rất cẩn thận và suy nghĩ dựa trên các thông tính được xác thực. hành vi mua của họ chịu ảnh hưởng của thông tin có tính xác thực cao. Quyết định mua hàng được đưa ra sau khi họ đã tìm hiểu kỹ sản phẩm.

– Người hài hước: Khác với nhóm khách hàng tư duy, nhóm khách hàng tiềm năng này lại là những người hướng ngoại, giao tiếp tốt, xây dựng mối quan hệ với mọi người. Khách hàng nằm trong nhóm này có tính cách năng động, thích náo nhiệt và thích nói hơn là lắng nghe. Do đó, họ không thích bị gò bó bó bởi những nguyên tắc hay kỷ luật mà thích những thứ tự do hơn.

Với 4 nhóm khách hàng tính cách khác nhau, sau khi tìm hiểu, doanh nghiệp sẽ nắm bắt được tâm lý, hành vi khách hàng. Từ những thông tin thu thập được và xác định được tập khách hàng tiềm năng, các chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp chắc chắn sẽ tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

3. Phân loại khách hàng theo thu nhập.

Nhu cầu đối với con người là vô hạn. Khi bạn ở mức thu nhập này, nhu cầu của bạn sẽ khác. Khi thu nhập của bạn tăng lên, nhu cầu tiêu dùng của bạn cũng sẽ thay đổi. Chính vì những thay đổi khó lường về nhu cầu khi mà mức thu nhập thay đổi, người ta đã tiến hành phân loại khách hàng theo thu nhập. Cụ thể: 

– Khách hàng bình dân: Nhóm khách hàng này là những đối tượng có mức thu nhập không cao. Khi tiêu dùng, thường khách hàng sẽ rất quan tâm đến giá cả, khuyến mãi. Vì vậy, khi nhắm đến nhóm khách hàng này, doanh nghiệp phải chú trọng việc xây dựng chính sách giá hợp lý.

– Khách hàng trung cấp: Nhóm khách hàng này thường có thu nhập ở mức trung bình trong xã hội. Thu nhập của họ sẽ cao hơn so với nhóm khách hàng bình dân. Các sản phẩm tiêu dùng của họ cũng thuộc phân khúc tầm trung. Tuy nhiên, nhóm đối tượng này vẫn quan tâm đến giá cả vì nếu giá cao, khả năng sẵn sàng chi trả để sở hữu sản phẩm của họ sẽ thấp.

– Khách hàng cao cấp: Nhóm khách hàng này là nhóm đối tượng có mức thu nhập cao.Họ sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm có giá trị cao và thường không quan tâm về giá, họ chú trọng giá trị về mặt cảm xúc nhiều hơn. Tuy nhiên, các sản phẩm tiêu dùng thường phải là các sản phẩm có chất lượng tốt và thường là những sản phẩm có thương hiệu và nằm trong phân khúc tầm cao.

Sau khi phân loại khách hàng tiềm năng, hãy có cho mình ý tưởng thu hút khách hàng độc đáo để hoạt động kinh doanh có được hiệu quả cao hơn. Việc có những ý tưởng rõ ràng sẽ giúp cho bạn tiếp cận với từng nhóm đối tượng dễ dàng hơn và cơ hội thành công cũng cao hơn.

Với những chia sẻ ở trên, hy vọng bạn đã có thêm nhiều kiến thức bổ ích để tiến hành phân loại khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp mình. Nếu bạn còn gặp khó khăn khi phân loại và thu thập thông tin khách hàng bạn hãy sử dụng phần mềm để quét data khách hàng. Phần mềm sẽ hỗ trợ bạn quét dữ liệu về khách hàng để xác định tập khách hàng cho doanh nghiệp mình nhanh chóng và hiệu quả.