Không chạy quảng cáo nhưng vẫn bị trừ tiền phải làm sao?

Gần đây Ninja nhận được rất nhiều thắc mắc về tình trạng người dung không chạy quảng cáo nhưng vẫn bị trừ tiền. Vậy nguyên nhân của việc trừ tiền này đến từ đâu? Cách khắc phục như thế nào để bảo vệ tài khoản quảng cáo của bạn? Cùng tìm hiểu với Ninja nhé!

I. Nguyên nhân không chạy quảng cáo nhưng vẫn bị trừ tiền

Tình trạng không chạy quảng cáo nhưng vẫn bị trừ tiền có thể ảnh hưởng trực tiếp đến ngân sách quảng cáo của bạn. Vậy nguyên nhân dẫn đến tình trạng này sẽ được khám phá ngay sau đây:

1. Ưu đãi thanh toán sau cho tài khoản quảng cáo Facebook

Một lý do khác khiến bạn không chạy quảng cáo nhưng vẫn bị trừ tiền có thể là do chương trình ưu đãi thanh toán sau của Facebook. Đây là chương trình đặc biệt dành cho những tài khoản quảng cáo uy tín và có lịch sử quảng cáo đều đặn. Khi tham gia chương trình này, quảng cáo của bạn sẽ được hiển thị ngay mà không cần phải thanh toán trước. Thay vào đó, Facebook sẽ tổng kết số tiền bạn đã chi tiêu vào cuối chu kỳ thanh toán.

Do đó, tài khoản của bạn có thể bị trừ tiền ngay sau khi quảng cáo được hiển thị, ngay cả khi bạn chưa nhận được hóa đơn chi tiết. Nếu bạn phát hiện tài khoản bị trừ tiền mà không có quảng cáo nào đang chạy, hãy kiểm tra lại thông tin về chương trình ưu đãi thanh toán sau và liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Facebook để được giải đáp thắc mắc.

2. Tài khoản đang nợ tiền quảng cáo

Một lý do phổ biến cho tình trạng không chạy quảng cáo nhưng vẫn bị trừ tiền có thể là do bạn đang nợ tiền quảng cáo. Điều này thường xảy ra khi bạn xóa hoặc tạm dừng chiến dịch quảng cáo trước khi các quảng cáo của bạn được phân phối hoàn toàn và hiển thị cho người dùng. Dù đã xóa chiến dịch, bạn vẫn phải thanh toán cho những quảng cáo đã hiển thị trước đó.

Khi quảng cáo được phân phối, Facebook sẽ theo dõi số lượt nhấp chuột (clicks) hoặc số lần hiển thị (impressions) của quảng cáo và trừ tiền từ tài khoản quảng cáo của bạn dựa trên những kết quả này. Nếu bạn tạm dừng quảng cáo sau khi đã có các lượt hiển thị nhưng chưa nhận được số lượt nhấp chuột hoặc hiển thị đáng kể, bạn vẫn phải trả tiền cho phần quảng cáo đã được hiển thị.

3. Thẻ thanh toán quảng cáo bị kẻ gian sử dụng

Một nguyên nhân khác khiến bạn không chạy quảng cáo nhưng vẫn bị trừ tiền là có thể là bạn đã bị kẻ gian sử dụng thông tin thẻ ngân hàng của bạn để chạy các quảng cáo trái phép. Trong tình huống này, tài khoản của bạn có thể bị trừ tiền mà bạn không hề biết và không có bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào từ bạn.

Để bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản, luôn nên kiểm tra và cập nhật thông tin bảo mật, đặc biệt là thông tin về thẻ ngân hàng và mật khẩu. Nếu bạn phát hiện bất kỳ hoạt động nào bất thường trong tài khoản của mình, hãy liên hệ ngay với ngân hàng của bạn và Facebook để được hỗ trợ và giải quyết vấn đề.

II. Khắc phục ngay tình trạng không chạy quảng cáo nhưng vẫn bị trừ tiền

Để xác định chính xác tình trạng không chạy quảng cáo nhưng vẫn bị trừ tiền và giải quyết vấn đề, bạn thực hiện theo các bước sau:

1. Theo dõi các lịch sử giao dịch

Hãy truy cập vào tài khoản ngân hàng của bạn và kiểm tra lịch sử giao dịch. Tại đây, bạn có thể tìm thấy chi tiết về các giao dịch đã thực hiện, bao gồm cả những khoản thanh toán liên quan đến Facebook. Nếu bạn phát hiện ra bất kỳ giao dịch nào bất thường, hãy liên hệ ngay với ngân hàng để nhận được sự hỗ trợ kịp thời.

2. Theo dõi lịch sử chạy quảng cáo Facebook

Bước đầu tiên để xử lý vấn đề không chạy quảng cáo nhưng vẫn bị trừ tiền là xem lại lịch sử quảng cáo của bạn. Hãy đăng nhập vào tài khoản quảng cáo trên Facebook và kiểm tra lịch sử hoạt động quảng cáo. Tại đây, bạn sẽ thấy chi tiết về các chiến dịch đã thực hiện, số tiền đã chi tiêu, và số tiền còn nợ (nếu có). Nếu bạn phát hiện còn khoản nợ quảng cáo chưa thanh toán, hãy thực hiện việc thanh toán để tránh bị trừ tiền một cách không mong muốn.

3. Theo dõi bảo mật ngân hàng

Hãy bảo vệ kỹ lưỡng thông tin cá nhân và ngân hàng của bạn. Thay đổi mật khẩu thường xuyên, bật tính năng xác thực hai yếu tố và tuyệt đối không chia sẻ thông tin cá nhân với người lạ. Những biện pháp này giúp ngăn chặn việc kẻ gian lấy cắp và sử dụng thông tin của bạn.

4. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Facebook

Nếu sau khi thực hiện các bước trên mà vấn đề vẫn chưa được khắc phục, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Facebook để nhận được sự giúp đỡ. Bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ tài khoản quảng cáo của mình hoặc liên hệ qua email hoặc điện thoại.

Để tối ưu hiệu quả và giảm thiểu chi phí chạy quảng cáo, các doanh nghiệp hiện nay ưu tiên lựa chọn sử dụng phần mềm hỗ trợ bán hàng facebook Ninja Auto Post Client. Phần mềm hỗ trợ quản lý nhiều tài khoản và bài đăng Facebook cùng lúc, giúp bạn dễ dàng kiểm soát các chiến dịch đăng bài và tương tác trên nhiều trang cá nhân, fanpage hoặc nhóm.

TÌM HIỂU VỀ FACEBOOK ADS:

• Vì sao facebook xét duyệt quảng cáo lâu? Cách để fb xét duyệt nhanh
• Bùng tiền quảng cáo facebook có sao không? Giải đáp thắc mắc
• Xét duyệt quảng cáo facebook trong bao lâu? Giải đáp A-Z

Lời kết

Trong quá trình sử dụng các nền tảng quảng cáo, việc không chạy quảng cáo nhưng vẫn bị trừ tiền có thể xảy ra do nhiều nguyên nhân khác nhau. Việc nắm rõ các nguyên nhân và giải pháp sẽ giúp bạn bảo vệ tài khoản và ngân sách quảng cáo một cách hiệu quả. Phần mềm quản lý tiktok chúc bạn thành công!