Trong cuộc đua giành thị phần ngày càng khốc liệt, yếu tố quyết định thành bại của doanh nghiệp chính là khả năng làm hài lòng khách hàng. Để vượt trội so với đối thủ, doanh nghiệp cần trang bị những công cụ hiện đại và hiệu quả, trong đó phần mềm chăm sóc khách hàng Biglead là một lựa chọn không thể bỏ qua. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết về công cụ này trong bài viết sau.
I. Phần mềm chăm sóc khách hàng crm là gì?
Biglead là một giải pháp toàn diện cho việc quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM). Với khả năng kết nối đa kênh, Biglead giúp doanh nghiệp tập trung tất cả các tương tác với khách hàng vào một nền tảng thống nhất. Từ đó, việc chăm sóc khách hàng trở nên hiệu quả hơn bao giờ hết, giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác và xây dựng lòng trung thành với khách hàng.
Biglead giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng trên mọi nền tảng, từ mạng xã hội (Zalo, Facebook, Instagram) đến sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada). Nhờ đó, doanh nghiệp tăng hiệu quả bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Biglead là phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh
II. Những tính năng chính của phần mềm chăm sóc khách hàng crm – biglead
Nhờ khả năng tiếp cận khách hàng ở nhiều quốc gia, Biglead giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, tăng cơ hội bán hàng và xây dựng thương hiệu toàn cầu. Dù khách hàng đến từ bất kỳ đâu, Biglead vẫn giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách tập trung, thống nhất, từ đó đưa ra các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp và hiệu quả. Các tính năng chính của Biglead bao gồm:
1. Chat trực tiếp khách đến từ Fb, Whatsapp, Zalo, Ins, Line, Web
Biglead kết nối mọi kênh giao tiếp của khách hàng vào một nền tảng duy nhất. Điều này giúp bạn quản lý và tương tác dễ dàng hơn bao giờ hết. Với công nghệ AI tiên tiến, Biglead cung cấp các cuộc trò chuyện tự nhiên và thông minh, chat đa kênh giống như đang giao tiếp với một người thật. Dù bạn kinh doanh thời trang, mỹ phẩm hay bất kỳ sản phẩm nào khác, Biglead đều là giải pháp hoàn hảo để chăm sóc khách hàng.
Tự động trả lời bình luận, tin nhắn đa nền tảng
Nhờ tính năng này, doanh nghiệp sẽ:
– Tránh tình trạng bỏ sót khách hàng.
– Phản hồi khách hàng nhanh chóng, ngay lập tức.
– Đồng nhất nội dung chăm sóc khách hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp, uy tín.
– Hợp nhất khách hàng chung vào 1 CRM, tối ưu thời gian chăm sóc, quản lý.
– Không cần nhân viên trực, tối ưu nguồn nhân lực hiệu quả.
2. Nhắn tin tiếp thị đa kênh, chatbot
Biglead với tính năng nhắn tin tiếp thị đa kênh thông minh, cho phép doanh nghiệp tự động gửi catalogue sản phẩm/ dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nhờ đó, nhân viên bán hàng có thể tập trung vào những công việc quan trọng khác, tiết kiệm thời gian và tăng năng suất.
Tự động nhắn tin tiếp thị đa kênh
3. Quản lý được khách thông qua gắn thẻ Chat, thẻ Sale
Không chỉ là công cụ chat tự động, mà Biglead còn là trợ thủ đắc lực trong việc chăm sóc khách hàng. Với tính năng gắn thẻ linh hoạt, bạn có thể phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau như nguồn khách, hành vi mua hàng, để từ đó xây dựng chiến lược chăm sóc phù hợp, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Biglead giúp bạn tối ưu hóa công việc của đội ngũ CSKH. Nhờ việc gắn thẻ khách hàng, bạn có thể phân công công việc một cách hợp lý, theo dõi hiệu quả làm việc của từng nhân viên, từ đó đưa ra những đánh giá khách quan và kịp thời, giúp nhân viên cải thiện kỹ năng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
>> Xem thêm: Ninja Phone Farm – Tool nuôi nick facebook trên điện thoại tự động
4. Thống kê báo cáo, phân tích dữ liệu chi tiết
Biglead cung cấp cái nhìn tổng quan chi tiết về hiệu quả hoạt động trên mọi nền tảng xã hội. Từ Facebook, Zalo, Line đến Instagram, mọi tương tác của khách hàng đều được ghi nhận và phân tích một cách rõ ràng. Các báo báo về hàng tồn kho, doanh thu, lợi nhuận,… được thống kê chi tiết, chính xác, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.
Báo cáo chi tiết các số liệu kinh doanh
III. Giá phần mềm chăm sóc khách hàng Biglead
Biglead – phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh từ Ninja, với mức giá vô cùng phải chăng từ 99.000 VNĐ/tháng, là lựa chọn hoàn hảo cho doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi cung cấp nhiều gói dịch vụ đa dạng, phù hợp với mọi quy mô và nhu cầu.
Đầu tư vào phần mềm quản lý khách hàng crm là một quyết định thông minh. Với mức giá cạnh tranh và chất lượng dịch vụ hàng đầu, Biglead sẽ giúp doanh nghiệp của bạn nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và tăng doanh thu.
Trong thời đại số, việc sở hữu một phần mềm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp như Biglead là điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp cạnh tranh và phát triển. Hãy đầu tư vào tương lai và lựa chọn giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp của bạn.
